Politique de remboursement

Notre engagement

Chez Laluor, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une politique de retour claire et simple.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

•       L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé

•       L'article doit être dans son emballage d'origine ou dans un emballage protecteur équivalent

•       Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

•       Produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont l'emballage d'hygiène a été retiré

•       Articles achetés en promotion avec la mention "Vente finale"

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

•       Envoyez un email à bonjour@laluor.com avec votre numéro de commande et la raison du retour

•       Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions de retour

•       Expédiez l'article à l'adresse fournie dans notre réponse

•       Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à traiter le remboursement.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à laluor.contact@gmail.com avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement sans frais pour vous.